企业管理培训：处理团队中的冲突时，需要注意哪些细节？（魏涛）

职场中产生冲突是非常常见的事情，也是让组织管理者所烦恼的事情，所以如何处理冲突是企业管理培训中必不可少的一门课。之前我提到过，处理团队冲突时，可以参考一下下面几个建议。

1、发生冲突时，最好先让双方冷静一下，冷静后在共同探讨解决方案。

2、发生危害性不大的小冲突时，先鼓励冲突双方先自行尝试解决。

3、就事论事，避免将双方的冲突升级到双方的人格攻击。

4、针对已经发生的冲突事件，首先要侧重于解决问题，而不是纠结于是谁的过失，到底是谁的错。

那么，除了这些建议外，在处理团队冲突时，需要注意的细节有：

细节一：认真倾听，尽量不要打断对方。

细节二：当在对方情绪特别激动的情况下，停止言语对抗，先缓和情绪，直到达到一种可以继续谈话的状态。

细节三：解决问题，让所有团队成员成功公开讨论，一起寻找最佳的解决方案。

细节四：当你真的被冤枉或身处危险的环境下，采用反抗的方式，引起对方注意你的观点与感受。

以上就是处理冲突时需要注意的几个细节。如果你的企业领导者管理效率低，想要寻找企业管理培训的，或者企业管理培训机构需要寻找领导力讲师的，可以点击查看魏涛简介，共同沟通探讨。

摘自：「领导力读书会App」中《魏涛•平凡中的领导力》专栏，版权所有，侵权必究。