课时

1天

◎可安排内部培训

◎可安排公开课

◎可安排在线训练营

◎可安排在线虚拟翻转课堂

课程目标

每一家公司，不管它的使命是什么，存在的原因只有一个，就是替它的客户创造价值，如果能成功的给客户创造价值，那么就能创造一群忠实客户，如果这家公司比竞争者给客户更多价值的话，它就能赢得竞争优势和更大市场占有率，每个员工在公司的价值链中都代表一个重要的节点，为客户创造更大价值的意义，不论对内部客户还是外部客户而言，就是更多就业机会和更有潜力的职业生涯投资，更有甚者，这家公司的持股者，也会因为对客户价值创造的过程获得更多的投资回报。

大部分公司所谓的价值提供，往往是从他们提供产品或服务的性价比中产生的，但是我们这里讨论的价值有更深的含义，我们要讨论的是客户对价值的认知，例如一个商业问题的解决方案，一个被快速有效处理掉的紧急需求，一个被发现和确认的机会，这机会有时连客户都没有发现。换句话说，价值就是竭尽全力的满足客户需要。这个课程强调价值创造的过程，是来自于我们对客户和对同事之间的行为，这是个很容易被忽视的重点，这个课程提供了一个行为模式来帮助你们，在与客户互动过程中创造最大化的价值，学习这些技巧只需要一些基本的普通常识，如果你的团队中每一个人都用上这些技巧，毫无疑问，你和客户之间的互动品质一定会提升，但是在你上这个课程的时候，有一点请牢记，就是这些技巧，虽然看起来令人难以置信的简单，可是易学是一回事，会做是另外一回事。每个人在和客户互动时都有习惯，我们必须小心坏习惯跟着我们一辈子。比起破除旧习惯来说，学习新技巧反倒容易，在学习过程中，你需要利用你身边的队员做好准备和彼此分享为满足客户期望所该做的事情，利用机会尽量从团队中得到反馈，以此作为你个人技巧发展的基石，为你的客户也为你自己创造独特的价值。

你是否经常碰到如下挑战：

1.客户抱怨服务人员缺乏主动性和服务意识。

2.客户认为服务人员不了解自己的真正需求，提供的建议或者产品不是自己想要的。

3.服务人员没能探究到客户的顾虑，导致带着顾虑的客户迟迟不愿签单。

4.组织内部各部门间的摩擦不断，导致内部的流程缓慢。

5.虽然我们成功的服务了客户，但是客户并没有认知到其中的价值究其原因，发现往往是在以下几个环节出了问题。

6.没能全面了解对方的真正需求以及顾虑。

7.提出了不合适的提议或者建议，或者推荐了错误的产品或者解决方案.

8.在执行提议的行动方案时出现不应有的问题。

9.服务完成后没能和对方确认是否达到期望的价值

本课程充分模拟组织内部及其与客户之间的各个互动环节，通过一个简洁有效的行为模式的学习和演练，促成学员从行为模式到思维模式的更为深入的转变与提升，从而能够在与客户的互动过程中创造更多价值，提高其满意度，进而提高个人和组织的效能，同时帮助组织建立客户为先的企业文化。

学员对象

企业中需要与客户互动的各级员工

课程大纲包

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