课时

2天

◎可安排内部培训

◎可安排公开课

◎可安排在线训练营

◎可安排在线虚拟翻转课堂

课程背景

组织要想在技术人员从“客户后端”走到“客户前端”，从“产品导向”转向“客户导向”的变革与挑战的环境中，获得成功，就需要组织的中基层技术管理者们有效掌握应对这些挑战的能力，包括：适应能力，持续改善，沟通引导，获得认同，加速变革，巩固与修复信任，解决冲突，建立合作关系，打造客户忠诚度，维护客户满意度，促进创新等，以带领技术团队快速拥抱变化，促进内外部合作，重塑以“客户为中心”的“技术赋能服务文化”。

课程收益

通过深度学习，在组织技术人员从“客户后端”走到“客户前端”，从“产品导向”转向“客户导向”的变革与挑战的环境中，中基层技术管理者将能够：

●帮助自己和他人不再恐惧改变，并成为组织改变的模范。

●更加厘清自己和他人在改变中扮演的角色。

●加速实现组织变革的过程。

●将组织变革可能对工作效率、工作热情、团队协作产生的负面影响降到最低。

●化抵触为承诺，并鼓舞团队成员掌控组织变革。

●清楚传达组织变革的业务原因以及变革能对团队和组织带来的好处。

●营造和谐的人际关系，通过他人达成工作目标。

●有效识别与规避信任破坏陷阱。

●在工作环境中，通过有效的信任管理，增进团队合作协作效率，提高组织业务绩效。

●学习与掌握在缺乏信任的工作环境，有效修复信任关系的方法与技巧。

●降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响。

课程亮点：

●高实践性：全程基于匹配能力培养的场景案例及学员自己的实际工作案例展开；

●高参与性：全程引导式培训，在老师引导下通过“在自己情境中运用方法论”、“相互交流借鉴”、“老师点评建议”相结合，促进方法论在实际工作中的迁移；

●高适用性：把方法论与工作情境紧密融合，轻松自由的场域促进学员的反思和改善。

理论基础

主要培养领导力素质：

■愿景及价值观领导

■适应能力

■持续改善

■沟通引导

■获得认同

■加速变革

■巩固与修复信任

■解决冲突

■建立合作关系

■打造客户忠诚度

■维护客户满意度

■促进创新

注：源自《领诀能力词典v2.0》《领诀个性特征手册》

学员对象

中基层技术管理人员（部门经理/项目经理）

课程特色

课程交付服务流程：

课程大纲包

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