公司面临必须要进行业务变革的挑战，但高层达成一致统一战线后，真正负责落地的员工不支持、不积极配合，甚至拒绝改变，怎么办？其实只有成功地传达任务，才是让他人能够主动接受变革的开始。今天为你分享的主题是：如何说才能让他人主动接受变革？—变革管理培训必修课（魏涛领导力讲师）

曾经为一家跨国公司辅导的时候，遇到过这样的一个故事：张鑫是一家跨国公司的安全经理，主要负责公司的安全管理工作。前不久，张鑫收到总部发来的一封邮件，要求车间在一个星期内，所有涉及搬运材料的生产人员必须佩戴统一规格的护腕专用手套，张鑫就把这项任务授权给了车间的安全员陈红梅。

 

在保证每个人都收到了新手套后，陈红梅第二天就组织大家召开了一个安全沟通会，重点强调：“按总部要求，从今天开始，所有生产人员在搬运材料的过程中，必须佩戴护腕专用手套。如果谁违反了这项规定，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款1000元，并进行书面警告处分，全厂通报。”

 

当陈红梅说完后，现场就炸了锅了，怨声载道，大家都纷纷表示：“这不是没事找事吗！我们本来己经够忙了，还给我们添乱，之前戴的那款手套非常方便，但是这种手套，搬起东西来多不方便呀！夏天这么热，给我们的胳膊裹得这么紧，时间长了会起痱子的，痒起来可是相当的难受！”

 

沟通会结束后，只有当陈红梅巡视的时候，大家才会戴上护腕手套。但是，当她离开后，就立马又换了回来。而且在后续的生产过程中，大家身上又多了一项“任务”，就是随时监视陈红梅的行踪，只要她一进厂门，大家就相互提醒，“女魔头”来了，大家赶紧把手套换了，小心别被罚钱。这不，张师傅和刘师傅在搬运板材的时候，没有佩戴护腕手套，不巧正好被陈红梅撞见了。不管两人如何解释，陈红梅还是执意罚了每人50元，哥俩儿非常不爽，工作效率大幅降低。

 

看到这种情况，陈红梅也非常郁闷，心情很失落，只好去请求安全经理张鑫的帮助了。张鑫了解完情况后，并没有直接去与员工沟通，而是对陈红梅进行了辅导，并提供了很多巧妙的方法。

 

陈红梅听完后，自信满满，决定再次召开安全会议。在会上，她和大家说：“今天，我和大家沟通的主要内容就是再次强调在材料搬运的过程中，必须佩戴护腕专用手套。公司这么要求是因为前段时间，总部对几家兄弟工厂的手部事故进行了大量的数据分析，发现很多手部伤害事故是由于我们所佩戴的手套并没有护腕作用，导致在材料搬运的时候经常出现手腕划伤的情况。经过大量实验，最终确定了这款手套。既可以最大限度地方便工作，同时又可以保护手腕不被划伤。”

 

“你们是公司的重要资产，是公司的家人，所以为了给大家提供一种更健康和安全的工作环境，公司不惜高成本为大家采购了这款顶级材质的护腕手套。大家还记不记得跟我们朝夕相处的王师傅？他当年就是由于在搬运产品时没有佩戴护腕手套，结果一不小心被板材将手腕划伤了，如果再划深一点就可能有生命危险。后来，自己遭了不少罪，还拖累了家人。所以公司不希望看到此类事故再次发生。”

 

“大家都知道安全指标是我们每月奖金考核的重要组成部分，而且出了安全事故不光影响到我们当月的安全奖金，还会影响到我们年底的加薪啊。据报告显示，我们事故统计中有很大一部分是手部割伤事件，用了这款手套可以很大程度地降低手部伤害事故，这样就能保证我们最大限度地拿到更多的奖金了。”

 

“当然我也理解，你们己经习惯了之前的那款手套，突然让大家更换款式，在工作上难免会有些不方便。可是大家想想自己的健康、家庭和奖金，我认为这么做是值得的，我相信大家会慢慢习惯的。”

 

当陈红梅用这样的方式与大家沟通后，发现不管有没有监督，大部分人都能够主动佩戴这款护腕手套，只有少数几个人有些不习惯，可是总会有其他同事提醒这些人说：“兄弟，赶紧把手套戴上，省得把自己划伤了，我们得为你的安全负责。而且你的失误会造成大家丢掉获得安全奖金的机会。”慢慢地，在他们之间自觉地建立起来了一个相互监督的习惯，根本不需要安全人员专门监督，这样就形成了一个良性的循环。很多员工都有了转变，从心底里也体会到了公司领导对他们的关爱，不惜高成本配备了这么专业的手套，大家工作得更认真了。

通过上面这个故事，不难发现陈红梅成功地向大家传达了变革任务。而只有成功地传达，才是让他人能够主动接受的开始，那么，他究竟用了哪些方法传达任务呢？

 

别着急，下面我会为你介绍“高效传达8步法”，帮助你有效传达变革任务。

 

第一步：说明变革主题。

一定要简单、干脆、利落地说明变革主题，这样可以大大降低听众获取信息的难度。相反，如果长篇大论地说，则会让对方找不到重点，甚至产生厌烦抵触的心理。

 

第二步：说明变革原因，需要注意的细节有：

 

●在说明变革原因的时候，内容一定要包括：公司目前的现状，可以利用数据与图表等形式向大家强调本次变革的必要性与紧迫性，即说明目前现状；

 

●重点说明如果不改变，会为组织、团队及个人带来的后果有哪些，即不变革的恶果；

 

●说明如果变革成功后，会对组织、团队、个人带来的益处有哪些，即展望变革收获。

 

第三步：识别抗拒变革的对象。

当你向他人明确说明了变革的主题与原因后，就需要识别出哪些人是抗拒变革的，重点做这部分人的思想工作，这一点非重要，这类人的特征一般有：

 

特征1：困惑。这类人通常表现为对当前发生的事情感到疑惑，不明白变革是正确的还是错误的，不确定该怎么办才好。

 

特征2：焦虑。这类人通常表现为对未发生的事情感到担忧与不安，担忧变革会带来不好的结果。

 

特征3：挫败。这类人通常表现为对已经发生的事情导致失败的结果，产生失落的感觉，可能是因为之前变革的失败让他们产生了失落感。

 

在这一步中，有一个细节需要特别注意，那就是有时候，一些人对组织感情较深，担心组织受到伤害，才会提出反对意见，并不是想和你唱反调。

 

第四步：重点倾听抗拒变革者的表达。

在抗拒变革者抱怨或陈述观点时，一定不要急于打断他们，先让他们把话说完，然后采用回应“心情+事情”的方法，先回应他们的心情，这样可以让他们产生自己被尊重与重视的感觉，有效缓和情绪，避免冲突，达到一种可以谈话的状态，再去回应你对他所表达观点的看法。

 

第五步：利用提问引导的方法让他们参与到寻找解决方案的讨论中。

运用完同理心技巧后，可以通过提问的方式，引导他们参与到寻找解决方案的讨论中，并尽量寻找预定方案中与他们提出的方法相一致的部分，这样他们才更容易接受，为他们接受差异的部分打基础。

 

第六步：提供支持或资源帮助。

根据情况，可以适当承诺给予一定的支持或提供一些资源帮助，这样可以让他们感觉到，自己不是一个人在战斗，你永远都会为他们提供帮助与支持的。

 

第七步：达成共识，做出承诺，并制定实施计划。

在制定实施计划时，需要注意的一点是，尽量将衡量指标量化，避免后期发生“扯皮”。

 

第八步：确认对方是否理解变革内容。

最后，你可以通过提问的方式，让对方重复会议的内容，确保其理解正确。

 

好，接下来让我为你总结一下今天学习的主要内容。我主要通过陈红梅传达变革任务时不同的做法，向你介绍了如何才能让他人主动接受变革，主要有8个步骤，分别是：

第一步：说明变革主题；

第二步：说明变革原因；

第三步：识别抗拒变革的对象；

第四步：重点倾听抗拒变革者的表达；

第五步：利用提问引导的方法让他们参与到寻找解决方法的讨论中；

第六步：提供支持或资源帮助；

第七步：达成共识，做出承诺，并制定实施计划；

第八步：确认对方是否理解变革内容。

在进行大规模变革的时候，企业面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统，问题的核心在于如何改变组织当中人们的行为。而促使员工行为发生改变的重要方法，就是如何与员工进行沟通，让他们主动接受变革，也是促使变革管理获得成功的秘诀之一。如果你的企业也正在面临着这样的困惑，或者你想获得更多关于领导变革的信息，可以与我沟通探讨。这就是今天要与你分享的全部内容，恭喜你又获得了一次提升。

—变革管理培训必修课（魏涛领导力讲师）

摘自：「领导力读书会App」中《魏涛·平凡中的领导力》专栏，版权所有，侵权必究。